Именно поэтому, уже на второй раз повторения данной процедуры мы решили записать скринкаст со всеми шагами с момента добавления товара до запуска микро-кампании на Facebook. На третий раз, я уже попросил ассистента пройти все шаги, показав мне описания, тексты для соцсетей и настройки аудитории и бюджета для рекламы. Нужно ли говорить, что стандартная часовая рутинная работа для меня превратилась в 5 минут общих затрат по времени?
Огромное кол-во времени дропшиппера уходит на то, чтобы мониторить покупки, заказывать вовремя отправку товара у поставщиков, отслеживать инвентарь и общаться с покупателями. Все эти процессы шаг за шагом можно делегировать, что мы и сделали! Для начала, стоит описать желаемый воркфлоу, чтобы ассистенту было понятно, какой схемы работы нужно придерживаться. Отправка товара в течение часа после заказа, изменение статуса заказа на 'fulfilled', ответ на почту в течение часа, и т.д. Если вы уже переписывались с клиентами и отвечали на какие-то типовые вопросы, вроде «Как давно вы отправили мои покупки?» или «Извините, можно ли ускорить доставку?» — все эти ответы можно передать ассистенту, чтобы он знал, что и в каких случаях стоит отвечать. Ответы на новые и неизвестные запросы каждый раз придется обсуждать, таким образом пополняя базу знаний.
Отслеживание товаров, отправку и изменение статуса заказов в системе можно описать одним скринкастом. Первую неделю, стоит внимательно следить за тем, как этот воркфлоу приземляется на реальный рабочий процесс. Начиная со второй недели можно договориться о том, когда и какими объемами ассистент будет отчитываться о проделанной работе. Фуф, вроде стало немного легче!
Двигаемся дальше. У каждого продающего магазина есть свое расписание рассылок предложений и анонсов по текущей базе клиентов. Сколько времени нужно, чтобы подготовить письмо с тремя новыми товарами в магазине? Повторяется ли это действие каждый раз и можно ли записать скринкаст? Ответ очевиден — делегируем! Очень удобно, если один и тот же копирайтер всегда пишет тексты для магазина. Ассистент может напрямую обращаться к нему, и показывать вам уже готовый вариант письма с картинками для утверждения. То же самое стоит сделать с повторным запуском успешных рекламных кампаний, в которых не требуется менять аудиторию и прописывать новые настройки. Посмотрите, насколько быстрее написать «Сделай плиз 18% скидку на весь Кристмас» в чат ассистенту, чем дойти до компьютера, залогиниться в Shopify и самому это сделать.